SERVICE SUPPORT ENGINEER – 2ND LEVEL

Our client is an international company operating in the field of digital security, complex IT and smart cards solutions. We are searching for a customer oriented candidate for a position of Service Support Engineer – 2^nd level (Prague Branch).

YOUR RESPONSIBILITIES WILL BE:

• Manage customer relationships and technical support requests using e-mail and phone completed by customer on site visit when needed.
• Initial single point of contact for technology & usage problems for all products and applications. Application includes third party SW & HW.
• Qualify calls and customer requests. Re-route requests to sales department when out of support contract scope - supervision of on-time solution delivery
• Problem analysis: isolates & reproduces problem to product or component – solving the problem or transferring to competent department
• Internal communication and cooperation (Delivery Teams, Sales), also outside Czech Rep.

REQUIREMENTS:

• University degree – ideally IT/Telco
• Fluent English
• Experience on a similar position at least 3-4
• Basic administration knowledge of Unix, Linux -  necessary
• Unix scripting
• Basic programming skills preferable (Java, C++, Perl, etc)
• Basic database administration skills – SQL, Oracle – necessary
• Pro-client approach, good communication skills
• Ability to learn and react fast

WE OFFER:

• Environment of an international company
• Opportunity to participate on international project
• Further training and professional growth
• Competitive salary and company benefits (5 weeks vacation, lunch vouchers, public transport tickets, insurance, mobile phone, laptop, language courses)

If you find this position interesting and you meet our requirements please send your CV to This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Pro našeho klienta, významnou mezinárodní společnost působící na poli digitální bezpečnosti,vývoje a implementace softwaru především pro sektor telekomunikace a bankovnictví, hledáme vhodné uchazeče na pozici SERVICE SUPPORT ENGINEER – 2^ND LEVEL. Základním předpokladem je výborná znalost angličtiny a zákaznicky orientovaný přístup.

VAŠÍ NÁPLNÍ PRÁCE BUDE:

• Řízení vztahů se zákazníky, technická podpora požadavků via email, telefonní hovory, popř. návštěvy u klientů
• Kontakt s uživateli v otázkách technologických a uživatelských problémů s aplikacemi, zahrnující zprostředkování s třetími stranami ohledně SW & HW.
• Vyhodnocení hovorů a požadavků zákazníků. Upozornění prodejních oddělení na nevyřízení požadavku, požadavky mimo smlouvu, dohled nad dodržením časového rámce v dodávkách řešení.
• Analýza problémů: izolování a přepracování komponentů, předání kompetentním oddělením
• Vnitřní komunikace a spolupráce (Delivery Team, Sales) – rovněž mimo ČR

POŽADUJEME:

• VŠ/SŠ vzdělání, ideálně v IT
• Výborná znalost anglického jazyka
• Základní programování (Java, C++, Perl, etc)
• Základní administrátorské dovednosti – SQL, Oracle – nezbytné
• Základní administrátorské dovednosti Unix, Linux -  nezbytné
• Zkušenost na obdobné pozici či s podobnými technologiemi
• Výhodou je znalost GSM Network
• Prozákaznický přístup, dobré komunikační dovednosti
• Schopnost učit se a rychle reagovat
• Časovou flexibilitu

ÚSPĚŠNÉMU KANDIDÁTOVI NABÍZÍME:

• Moderní prostředí mezinárodní společnosti
• Příležitost podílet se mezinárodních projektech
• Možnost profesního růstu a dalšího vzdělání
• Motivující ohodnocení a zaměstnanecké benefity (stravenky, kupony MHD, příspěvky na pojištění, mobilní telefon, notebook, jazykové kurzy)

Pokud Vás tato pozice zaujala a splňujete uvedené předpoklady, zašlete prosím Váš životopis na  This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .